Päivitetty
Ota yhteyttä
Mistä meidät tavoittaa
Autamme sinua kahta kautta: live-chatissa ja sähköpostilla. Chatti on avoinna päivittäin klo 08:00–00:00, ja silloin ehdit saada vastauksen yleensä muutamassa minuutissa. Sähköpostiin vastaamme saman aukioloikkunan aikana, joten illan viimeiset viestit siirtyvät seuraavalle aamulle.
Palvelemme englanniksi. Voit toki kirjoittaa suomeksi – pyrimme ymmärtämään viestisi, mutta nopein vastaus syntyy selkeällä englannilla. Pidä tilisi tunnukset lähettyvillä, niin tunnistus sujuu jouheasti.
Näin saat vastauksen nopeasti
Mitä tarkemmin kerrot tilanteesi, sitä ripeämmin ratkaisemme sen. Liitä viestiisi rekisteröimäsi sähköpostiosoite ja käyttäjänimi. Kerro päivämäärä ja kellonaika, jos kyse on talletuksesta tai kotiutuksesta.
- Tilitunnus tai rekisteröity sähköposti
- Tapahtuman aika ja summa euroina
- Maksutapa – esimerkiksi Brite tai Siirto
- Kuvakaappaus mahdollisesta virheilmoituksesta
Älä koskaan lähetä salasanaasi. Emme kysy sitä missään tilanteessa.
Valitukset ja niiden eteneminen
Oletko tyytymätön päätökseen? Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää asian suoraan. Useimmat erimielisyydet ratkeavat tässä vaiheessa.
Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä asia siirrettäväksi esihenkilötasolle. Viittaa alkuperäiseen viestiisi, niin säästämme aikaa. Mikäli asia ei vieläkään selviä, voit viedä sen lisenssinmyöntäjällemme tai toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle sen mukaan, kumpaa asia koskee. Pelaamisen ehdot löydät käyttöehdoista.
Tunnistus ja KYC
Toimimme Curaçaon lisenssillä (OGL/2024/1487/0729), ja valvojamme on Curaçao Gaming Control Board. Lisenssi velvoittaa meitä varmistamaan pelaajan henkilöllisyyden. Ennen ensimmäistä kotiutusta – vähimmäismäärä on 30 € – saatat saada pyynnön toimittaa asiakirjoja.
Tyypillisesti tarvitsemme henkilöllisyystodistuksen, osoitetiedon ja käytetyn maksutavan vahvistuksen. Lähetä kuvat suojatun chatin tai sähköpostin kautta. Käsittelemme aineiston luottamuksellisesti, kuten tietosuojaselosteessa kuvaamme.
Apua pelaamisen hallintaan
Pelaaminen on viihdettä, ei tapa hankkia tuloja. Jos huoli herää, voit asettaa rajoja tai pitää tauon milloin tahansa – kerro toiveestasi chatissa. Suomessa maksutonta ja luottamuksellista tukea tarjoaa Peluuri osoitteessa peluuri.fi.
Lue myös vastuullisen pelaamisen työkaluistamme. Palvelumme on tarkoitettu vain täysi-ikäisille.
Usein kysytyt kysymykset
Milloin asiakaspalvelu on avoinna?
- Live-chat ja sähköposti palvelevat päivittäin klo 08:00–00:00. Aukioloaikojen ulkopuolella lähetetyt viestit käsitellään seuraavana aamuna.
Millä kielellä saan palvelua?
- Palvelemme englanniksi. Voit kirjoittaa myös suomeksi, mutta englanti nopeuttaa vastauksen saamista.
Mitä teen, jos kotiutukseni viivästyy?
- Ota yhteyttä chatissa ja ilmoita tilitunnus, summa euroina ja kotiutuksen päivämäärä. Vähimmäiskotiutus on 30 €, ja mahdollinen KYC-tarkistus voi vaikuttaa käsittelyaikaan.
Kuinka teen valituksen?
- Kirjoita ensin asiakaspalveluun. Jos vastaus ei tyydytä, pyydä asian siirtoa esihenkilölle ja viittaa alkuperäiseen viestiisi. Tarvittaessa asia voidaan viedä lisenssinmyöntäjälle.
Kysyttekö koskaan salasanaani?
- Emme. Emme pyydä salasanaasi missään yhteydessä – älä luovuta sitä kenellekään, ei edes meille.
